在數字化浪潮席卷之前，僑城口腔思考的是如何開好店、引入什么產品，本質還是傳統渠道思維，現在，客患是誰，需要什么，如何實現客患的全生命周期管理，提升每位客患的ARPU值（用戶平均收入），成為他們更為關注的問題。“要想做好服務體驗，標準化的程度就要比較高。”黃明飛院長表示，一項項醫療服務的背后是一個個融入流程的標準，即在什么情況、什么場景，應該做什么事、什么服務。

      下一步如何破題？僑城口腔選擇重整接診流程——以客患體驗為中心開展數字化接診創新，借助先臨齒科Aoralscan 3i口腔數字印模儀，打通了接診與私域觸達陣地，形成了以數字化接診為中樞，通過企微實現客患家庭觸達，最終形成有僑城口腔特色的數字化接診新模式。

      在線下，僑城口腔為客患提供數字化接診服務，予以每位到店客戶個性化的口腔檢查，而口腔數字印模儀遠不止于取模，它貫穿診前、診中、診后，串聯起僑城口腔數字化接診全流程。基于口內數據形成的可視化的口腔健康檢查3D報告激發了患者的診療欲望，更讓患者對診療效果心中有“圖”、有“數”可依。

      然而，在行業利潤急劇壓縮的市場環境下，診所出路在哪？對于僑城口腔而言，選擇先臨齒科牙小先^TM口腔健康管理方案無疑是其生存的重要策略。從單次診療轉向全生命周期健康維護，通過讓患者看見真實口內情況，理解病因、診斷及方案，層層遞進式構筑醫患長期信任。

      正如僑城口腔所做的，將焦點聚集于追求患者的終身價值，提供持續的口腔健康管理服務，讓“流量”變“留量”，從而實現“活得好、活得久”。

      在線上，僑城口腔又依托企業微信及先臨齒科口腔健康檢查3D報告實現二次觸達。在其客患會員體系中，幾乎每位到店客患都有豐富的標簽及專屬口腔健康檢查3D報告。工作人員可以對會員客患進行二次觸達營銷，如針對客患口內問題發送匹配消息或定向優惠券，從而引導其至門店進行復購。在精細化的運營下，截止2023年末，僑城口腔記錄在冊的會員客患總人數已達22萬，會員線下復購提升11%。