很多門診做不起來預防，往往是被“醫生宣教費力、患者認知盲區、預防價值難以量化”，三座大山壓著。即便是擁有3家連鎖醫院，2000㎡+，配備30+牙椅，50+人的專業醫療團隊的永春口腔也不例外。

      十年前，黃院長赴日學習深刻感受到國外對口腔預防的重視，“預防惠民”理念就此扎根。但真正讓這家門診不同的，不只是技術理念的“新”，還有國學文化的底色熏陶。

      在永春，利他是被反復踐行的準則。

      院長常說，先想著怎么幫到患者，再談別的。宣教的出發點不是推銷，是讓人真正理解自己的口腔狀況。

      正是“以患者為中心，認真對待每一位患者”的服務態度，讓患者感受到服務的真誠。

      然而落地遠比想象艱難。從啟動預防項目到組建專項團隊，即便配備了咨詢師、護理師依然推動艱難。

      2024年有了轉變，數字化與內運營開始相遇，院長定制全新戰略，引進先進的數字化設備，系統性地革新了內運營流程。預防的業務流程、話術、切口，被梳理成一套標準化體系。

      先臨Aoralscan直接嵌入預防流程：首次接診即口掃，可視化呈現口內真實情況，并出具3D檢查報告。預防，第一次從“隱性價值”變成了“顯性證據”。變化也來得迅猛，一個月就轉化了上百個會員。

      10年的轉型之路，最難的是落地，而真正破局的是堅持以患者為重的初心，以及讓初心被看見的工具。

      行業普遍把預防當“敲門磚”，引流的手段，再導向高客單價項目。永春口腔的思路恰好相反，全科診療是他們的專業底盤，但真正下功夫的，是預防。雙向聯動織就服務網，重心始終穩穩落在預防那一步。

      一個初診患者到店，不急著開單。用先臨口掃完成數字化建檔，做菌斑檢測，分析口腔全局狀況，再進行科普與可視化溝通，一套流程讓預防科普滲透每個可觸達的環節。即便患者最終沒花錢，也要讓其徹底認清自身的口腔真實狀況。

      “我們的鉆石會員年卡定價參考了當地月收入的八成，服務內容很實在，五項免費保障覆蓋鑲、補、拔、種、醫。會員每三個月會被督促到店，接受一次規范的口腔護理。”永春口腔門診部預防項目負責人蘇彥娜表示，“對患者來說，花小錢換來的是長期督促服務與安心，而門診則鎖定了一段穩定的信任關系”。

      不用低價搶流量，而是通過“利他”的服務，潛移默化的改變患者認知，換取發自內心的認同。

      從過去100%依賴治療，轉向“三分治，七分養”的長期主義經營，永春從根本上重構了防診運營的底層邏輯。到2026年初，鉆石會員總數已突破3000人。續卡率直接翻倍，會員開發量增長了兩倍，預防業務收入占比幾乎翻了兩番。這些成績是通過一次次用心服務，一次次看得見的護理成效累積而來。

      從“治已病”到“管未病”，永春口腔讓預防成了一條可持續的信任紐帶。