“有時治愈；常常幫助；總是安慰?！泵绹t(yī)特魯多的這句名言，深刻揭示了醫(yī)患關(guān)系的核心。這不僅是醫(yī)者的職責(zé)，更是一種情感上的支持，為患者在面對疾病時帶來安慰與力量。

      在如今這個科技與人性化需求交織的時代，醫(yī)療技術(shù)的進步正為醫(yī)患互動方式注入新的活力。

      作為數(shù)字化口腔醫(yī)療領(lǐng)域的先鋒，先臨三維通過其先進的口掃技術(shù)，不僅提升了診療的精度與效率，更為患者提供了一種無形的“情緒價值”。其價值往表層看，體現(xiàn)在了技術(shù)的應(yīng)用上，往深里挖，其實是通過數(shù)字化手段加強醫(yī)患之間的互動與理解，撫慰患者心靈。

      在本次獨家訪談中，我們深入探討了先臨三維如何利用其創(chuàng)新的口掃技術(shù)，幫助醫(yī)生在治愈患者身體的同時，也為他們提供情感上的支持。

      我們邀請到了先臨三維的兩位關(guān)鍵人物——副總裁兼軟件總監(jiān)江騰飛先生，以及先臨齒科市場總監(jiān)溫培爭先生。江騰飛先生在3D掃描技術(shù)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗，負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)戰(zhàn)略，而溫培爭先生則憑借對口腔市場的深刻理解，推動公司在這一領(lǐng)域的市場布局。他們將與我們分享先臨三維在推動口腔醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實踐經(jīng)驗，以及他們對這一領(lǐng)域未來發(fā)展的獨到見解。

      通過他們的視角，我們將了解先臨三維如何在高精密技術(shù)的輔助下，為醫(yī)護人員、為患者創(chuàng)造更溫暖、更人性化的口腔醫(yī)療體驗。這不僅是技術(shù)革新醫(yī)患互動方式的一個范例，更是一場關(guān)于如何在數(shù)字化時代中堅持人文關(guān)懷的深刻思考。

以下：

全文5052字，首發(fā)于好的牙Pro【先鋒人物】專欄

訪談實錄：

先臨三維最初是如何將目光轉(zhuǎn)向口腔醫(yī)療領(lǐng)域，并推動其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的？

江騰飛：先臨三維自2004年成立以來，一直專注于高精度三維掃描技術(shù)的研發(fā)。2009年左右，我們開始涉足齒科領(lǐng)域，最初為加工廠開發(fā)桌面掃描儀，也就是俗稱的"倉掃"。到2014、2015年，我們開始研發(fā)口腔內(nèi)掃描儀，正式進軍口腔數(shù)字化的核心領(lǐng)域。

口腔掃描技術(shù)面臨諸多挑戰(zhàn)。不同于石膏模型，真實的口腔環(huán)境濕潤，牙齒材質(zhì)特殊，加上軟組織的移動，這些因素都為高精度掃描帶來了困難。但我們充分利用在工業(yè)掃描領(lǐng)域積累的經(jīng)驗，針對這些特點進行了大量創(chuàng)新和優(yōu)化。

我們始終堅持高精度數(shù)據(jù)的理念，因為高精度數(shù)據(jù)可以降維使用，而低質(zhì)量數(shù)據(jù)卻無法升維。這一點在口腔醫(yī)療中尤為重要，它直接關(guān)系到診斷和治療的準(zhǔn)確性。

隨著我們在數(shù)字化口腔領(lǐng)域的不斷深入，椅旁數(shù)字化的概念逐漸成為我們的重點。

我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患雙方都希望盡快完成診療，但是這個希望怎么實現(xiàn)？這就對我們提出了更高的技術(shù)要求。

后來，通過引入椅旁數(shù)字化，我們能夠?qū)崿F(xiàn)快速的診斷和治療方案生成，這不僅加快了治療流程，還讓醫(yī)生和患者能夠在同一時間、同一地點更好地溝通和決策，這就非常有利于醫(yī)患雙方“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。

溫培爭：從市場的角度來看，進入口腔醫(yī)療領(lǐng)域后，我們的挑戰(zhàn)不僅在于技術(shù)的適應(yīng)，還在于如何讓市場理解并接受這些新的數(shù)字化工具。

我們當(dāng)時不僅僅是轉(zhuǎn)變了技術(shù)方向，也在重新定義整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這是一個艱難但必要的過程，最終幫助我們在市場上站穩(wěn)了腳跟。

在開發(fā)口腔掃描儀的過程中，技術(shù)和人性化設(shè)計是如何融合的？

江騰飛：在技術(shù)創(chuàng)新的同時，我們特別關(guān)注用戶體驗，這不是什么尖端操作，但其實本質(zhì)是技術(shù)開發(fā)團隊的一種“同理心”。

例如，掃描過程中原有的“噠噠噠”聲，其實是讓患者緊張不安的。因此，我們引入了背景音樂，不僅作為掃描情況的提示，還幫助患者放松心情。這些細(xì)節(jié)源于我們對用戶需求的深入理解和持續(xù)優(yōu)化。

目前，市場反饋很好，不少醫(yī)生還自定義了自己喜歡的音樂，也為他們的工作場景提供了不少樂趣。

此外，我們開發(fā)的云平臺，也有效解決了數(shù)據(jù)傳輸和存儲的問題。通過自主研發(fā)的壓縮格式，我們能將100MB的模型壓縮到10MB，大幅提高了效率。

目前，我們每天能處理近3萬單的數(shù)據(jù)傳輸。

溫培爭：在口腔行業(yè)，人效椅效都是降本增效的關(guān)要。

先臨三維云平臺的推出不僅是技術(shù)上的進步，也極大地改善了醫(yī)生與技師之間的工作流。這讓他們可以更快、更便捷地分享和處理患者的數(shù)據(jù)，進一步提高了診療效率。

此外，我們在云平臺的開發(fā)過程中也非常注重用戶反饋，不斷進行優(yōu)化，確保平臺的易用性和高效性。這樣一來，醫(yī)生不僅能夠更好地管理患者數(shù)據(jù)，也能夠通過云平臺的協(xié)作功能，更加高效地與技師團隊協(xié)作，從而提升整個治療流程的質(zhì)量和速度。工作工具好用了，大家心情也會更好一些。

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，你們是如何確保所開發(fā)的產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)回應(yīng)并滿足市場需求的？

江騰飛：產(chǎn)品開發(fā)是一個不斷迭代的過程。在先臨三維，研發(fā)團隊不是“后端”，而更像“前臺”。我們也很清楚，只有真正了解一線的需求，才能開發(fā)出切實可行的解決方案。

因此，我們的研發(fā)團隊采取了“深入一線”的策略。我們不僅依賴市場反饋，更派遣研發(fā)人員到診所現(xiàn)場，觀察醫(yī)生和患者如何使用我們的產(chǎn)品，并在現(xiàn)場收集和分析使用中的具體問題和需求。

所以我們不僅要了解“客戶”，還要了解“客戶的客戶”。這種反饋驅(qū)動的開發(fā)模式，讓我們能夠捕捉到許多細(xì)微但關(guān)鍵的需求，并迅速做出技術(shù)調(diào)整和優(yōu)化，也能確保我們可以迅速響應(yīng)市場需求。

溫培爭：在市場推廣過程中，我們還發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品能否成功，不僅取決于其技術(shù)先進性，還在于其能否真正融入醫(yī)生的日常工作流程。因此，我們非常重視與醫(yī)生的直接交流，持續(xù)獲取他們對產(chǎn)品的反饋。

通過與醫(yī)生的深度交流，我們意識到市場上缺乏一種能夠 全面、持續(xù)反映患者口腔健康狀況的工具。

于是，就有了“牙小先”的方案。這個方案的靈感來源于常規(guī)體檢報告，目的是為患者提供一份個性化的口腔健康報告。這不僅幫助醫(yī)生更好地管理患者的口腔健康，也讓患者更直觀地了解自己的口腔狀況和治療建議，提升了整體診療體驗。

先臨三維的數(shù)字化解決方案在重塑醫(yī)患互動方式方面，帶來了哪些具體變革？

江騰飛：剛剛溫總談到的可視化工具是我們希望改變醫(yī)患互動的方式的重要實踐。傳統(tǒng)上，口腔檢查過程對患者來說往往是枯燥甚至令人不安的。

通過引入3D可視化技術(shù)，我們讓這個過程變得更加直觀和有趣，這不僅僅是技術(shù)的升級，更是對整個診療體驗的重塑。

例如，我們的3D口腔模型讓患者可以清晰地看到自己的口腔狀況。我們還開發(fā)了一系列交互式工具，讓醫(yī)生可以更有效地向患者解釋診斷結(jié)果和治療方案。溝通界面一定要一目了然，不能太“技術(shù)流”。因為太復(fù)雜的信息，也可能影響醫(yī)患溝通中溝通重點，反而成了一種“炫技”，不利于目標(biāo)的達成。

從診所客戶給我們的反饋來看，患者的參與度有很大的提升，也增強了他們對治療過程的理解和信心。

溫培爭：這里我分享一些實際案例：寧波恒美口腔通過使用先臨三維的3D掃描與診療分析工具，在一個月內(nèi)將初診潔牙患者的再開發(fā)率提升了44.6%。傳統(tǒng)的治療計劃往往因患者難以直觀理解而效果欠佳，而數(shù)字化工具的應(yīng)用讓患者更好地理解自身的口腔問題，從而積極配合治療。另外，臺山葉氏姊妹口腔在正畸活動中利用正畸模擬與健康檢查報告，有效提升了現(xiàn)場活動的轉(zhuǎn)化率，超過50%的患者選擇進行進一步的正畸治療。

從"聽說"到"看見"，這種方法徹底改變了醫(yī)患互動。醫(yī)生和患者如今能站在同一立場上，共同面對口腔健康問題。我們還加入了教育性視頻內(nèi)容，幫助患者更好地理解各種口腔問題及其解決方案。這種全方位的信息交互大大提升了診療效果和患者滿意度。

因此，我們的理念是：看見·理解·信任。

這一點其實不難理解，無論是在診間還是遠程，患者和醫(yī)生的關(guān)系不是"用完即走"，而是"永不失聯(lián)"的持續(xù)鏈接。正因如此，牙小先方案在市場上獲得了廣泛好評。

醫(yī)生們普遍反映，該方案確實提升了他們與患者溝通的效率，患者對治療方案的理解和接受度也顯著提高。

在推廣數(shù)字化解決方案的過程中，你們曾遇到過哪些主要挑戰(zhàn)？這些挑戰(zhàn)又是如何被有效解決的？

江騰飛：推廣數(shù)字化解決方案確實面臨著不少挑戰(zhàn)。最主要的挑戰(zhàn)之一是技術(shù)適應(yīng)性。許多醫(yī)生和技師已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作方式，對新技術(shù)可能存在疑慮。為了解決這個問題，我們采取了多管齊下的策略。

首先，我們大力投資于產(chǎn)品的易用性。我們的目標(biāo)是讓產(chǎn)品變得更加直觀，以至于即使是技術(shù)水平較低的用戶也能輕松上手。

這里，我想分享一個有趣的案例。我們在設(shè)計產(chǎn)品界面時，借鑒了家用電器的設(shè)計理念。比如，我們的軟件操作邏輯類似于現(xiàn)代智能冰箱的觸控面板，簡單直觀，即使是不熟悉數(shù)字產(chǎn)品的用戶也能快速掌握。這種跨界思維讓我們的產(chǎn)品在易用性上有了質(zhì)的飛躍。

其次，我們建立了一個強大的技術(shù)支持團隊。我們的技術(shù)人員不僅精通產(chǎn)品邏輯，還深入了解口腔醫(yī)療行業(yè)的需求。同事們能用醫(yī)生理解的語言來解釋技術(shù)問題，這也可以很大程度上提高溝通效率。

與誰溝通、如何溝通，我們理解的溝通，不是話術(shù)，而是技術(shù)。

溫培爭：在這個過程中，3D打印技術(shù)的推廣也遇到了類似的挑戰(zhàn)。雖然3D打印在技術(shù)端已經(jīng)非常成熟，但在診所的實際應(yīng)用中，往往受到人手不足和操作復(fù)雜度的限制。

為了解決這個問題，我們推出了“陪跑式”服務(wù)，幫助診所渡過初期階段，逐漸培養(yǎng)自己的技師隊伍。我們還提供了一整套完整的解決方案，確保3D打印設(shè)備能夠真正提高診所的運營效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)。通過這種方式，我們幫助客戶充分利用3D打印技術(shù)，提升診療的精度和效率，同時也為醫(yī)生和患者提供了更多的便利。

很多時候，是行勝于言吧，在口腔行業(yè)落地服務(wù)也很重要，也可以理解為及時溝通。因此我們對客戶還有"3小時高鐵圈"服務(wù)承諾和7*10小時線上服務(wù)團隊，線上線下全面的支持系統(tǒng)為客戶提供了保障，客戶也更安心。

數(shù)據(jù)上看，我們售后團隊去年處理了約5萬個工單，90%以上的問題在5分鐘內(nèi)得到了回應(yīng)。這種高效的服務(wù)體系極大地增強了客戶的信心，也就加速了我們對于數(shù)字化解決方案的推廣。

二位對AI技術(shù)在口腔醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，有何見解？

江騰飛：AI技術(shù)在口腔醫(yī)療領(lǐng)域的潛力是巨大的，我們在這方面的探索主要聚焦于提高診療效率和精準(zhǔn)度。

AI的引入，不僅可以顯著縮短醫(yī)生的診斷時間，還能提供更加客觀和一致的診斷結(jié)果。我們現(xiàn)在也正在開發(fā)AI輔助診斷系統(tǒng)，希望能夠進一步為醫(yī)生節(jié)省時間，并且?guī)椭t(yī)生在繁忙的診療工作中保持高水準(zhǔn)的診斷質(zhì)量。

以口掃、面掃為入口，利用AI技術(shù)輔助治療方案的設(shè)計，也是研究重點之一。以正畸治療為例，AI可以根據(jù)患者的口腔數(shù)據(jù)和治療目標(biāo)，自動生成多個治療方案供醫(yī)生選擇。這種技術(shù)能夠大大提高治療方案的個性化程度，使每個患者都能得到最適合他們的治療建議。

此外，利用AI整合和分析多種數(shù)據(jù)來源，包括口掃數(shù)據(jù)、真彩影像數(shù)據(jù)、面掃數(shù)據(jù)以及CBCT數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個多模態(tài)的智能系統(tǒng)，也是我覺得值得探索的方向。

總結(jié)一下就是：更精準(zhǔn)、更個性、更全面，更順暢，是我們一直在追求的研發(fā)方向。

溫培爭：我個人更關(guān)注AI技術(shù)在終端市場上提升患者體驗的巨大潛力。

通過AI驅(qū)動的智能預(yù)約系統(tǒng)、個性化患者教育工具和實時反饋機制，我們可以讓患者在治療過程中更積極參與。這不僅能減少等待時間，還能提高患者對治療過程的理解和配合度。這樣一來，診療流程變得更加順暢，同時也有助于構(gòu)建更緊密、融洽的醫(yī)患關(guān)系。

舉個生活中的例子，先生惹太太生氣了，聰明的先生會送點禮物哄太太開心，先解決情緒，再解決問題。太太開心了，問題就變小了。禮物在這里，就是一種溝通工具，是溝通媒介。

所以，“溝通”并不都是口頭溝通。溝通的信息，可以藏在諸多細(xì)節(jié)、諸多安排里，也需要諸多工具。

先臨三維的生態(tài)方案已經(jīng)在這方面有深厚沉淀，未來借助AI技術(shù)在自然語言溝通與信息傳達方面的卓越能力，相信也會為行業(yè)提供更好的解決方案。

江騰飛先生和溫培爭先生的洞見揭示了先臨三維在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵思考：在技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進程中，情緒價值的傳遞已經(jīng)成為不可或缺的一部分。

通過口掃技術(shù)等數(shù)字化工具，先臨三維不僅推動了口腔醫(yī)療的現(xiàn)代化進程，更為患者提供了確定性和安心感，使他們能夠更加信任地將口腔健康交付給某一位醫(yī)生或口腔機構(gòu)。

這種情緒價值不僅僅是技術(shù)的附屬品，而是其核心所在。通過精準(zhǔn)的診療過程和直觀的技術(shù)展示，以及長周期的持續(xù)跟進，患者獲得了對治療過程的清晰了解，從而減少了不確定性，增強了對醫(yī)生和機構(gòu)的信任感。

先臨三維的技術(shù)創(chuàng)新，正是通過這種方式，為患者提供了一種可依賴的情感支持。

在整個口腔醫(yī)療行業(yè)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，技術(shù)的進步與情緒價值的傳遞相輔相成。先臨三維通過其創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用，展示了如何在這一進程中，為患者提供更具確定性和安心感的服務(wù)。這種情緒價值的創(chuàng)造，不僅提升了患者的就醫(yī)體驗，也為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的動力。

產(chǎn)業(yè)的未來，不僅依賴于技術(shù)的突破，還在于如何在技術(shù)與人文關(guān)懷之間找到平衡，如何在不斷提升診療效果的同時，賦予患者更多的情感支持和確定性。情緒價值的創(chuàng)造，是對患者安心感的承諾，也是對整個行業(yè)健康發(fā)展的長遠責(zé)任。